KUBU RAYA – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Raya Kabupaten Kubu Raya telah meluncurkan aplikasi layanan pelanggan inovatif bernama “Halo Tukang Ledeng”. Aplikasi ini bertujuan untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan keluhan terkait layanan air bersih, seperti kebocoran pipa, gangguan meteran, dan permasalahan distribusi air.

Direktur PDAM Tirta Raya Kubu Raya, Harmawan, S.Sos, menekankan bahwa aplikasi ini adalah bagian dari komitmen PDAM untuk meningkatkan pelayanan berbasis teknologi yang lebih efisien.

“Kami ingin mempermudah masyarakat untuk menyampaikan laporan tanpa hambatan. Cukup mention akun resmi kami di media sosial atau gunakan aplikasi ‘Halo Tukang Ledeng’, dan petugas kami akan segera meresponnya,” kata Harmawan, Sabtu (27/09/2025).

Selain melalui aplikasi, masyarakat juga bisa melaporkan keluhan lewat kanal-kanal resmi PDAM lainnya, seperti WhatsApp Center, Instagram, dan Facebook. Dengan sistem yang terintegrasi, laporan dari masyarakat bisa dipantau secara langsung oleh petugas di lapangan.

“Melalui aplikasi ini, pelanggan tidak perlu lagi khawatir dengan prosedur yang panjang atau mencari nomor kontak petugas. Kami pastikan respons yang cepat dan layanan yang efisien,” tambah Harmawan.

Bupati Kubu Raya, Sujiwo turut mengapresiasi peluncuran aplikasi tersebut. Bupati menilai langkah PDAM Tirta Raya sejalan dengan visi pemerintah daerah untuk menciptakan pelayanan publik yang modern dan berbasis teknologi.

“Pelayanan air bersih adalah kebutuhan dasar masyarakat. Dengan hadirnya aplikasi ini, PDAM semakin dekat dengan warga dan dapat lebih cepat merespon kebutuhan mereka. Ini langkah yang sangat positif,” ucap Sujiwo.

Bupati juga mengingatkan bahwa kualitas layanan air bersih sangat penting, dan PDAM harus memastikan agar tidak ada warga yang merasa terabaikan akibat kendala teknis atau lambatnya respons.

“Air bersih adalah kebutuhan pokok yang harus terjamin. Saya berharap PDAM terus menjaga kualitas layanan serta kecepatan respons terhadap keluhan masyarakat,” tegas Sujiwo.

Lebih lanjut, Sujiwo mengungkapkan dukungan dari pemerintah pusat dalam pembangunan infrastruktur air bersih di Kubu Raya. Melalui Ketua Komisi V DPR RI, Lasarus, pemerintah pusat memberikan bantuan dana yang cukup besar untuk pembangunan Instalasi Pengolahan Air Minum (IPA) di wilayah tersebut.

“Alhamdulillah, Pak Lasarus sudah memastikan ada anggaran yang memadai untuk pengembangan IPA PDAM Kubu Raya. Ini bentuk dukungan konkret untuk menjamin kebutuhan air bersih yang semakin besar di daerah ini,” tambahnya.

PDAM Kubu Raya memastikan aplikasi “Halo Tukang Ledeng” dapat diunduh secara gratis melalui Play Store. Untuk tahap awal, aplikasi ini difokuskan pada laporan keluhan yang bersifat darurat, seperti kebocoran pipa dan gangguan distribusi air.

Melalui inovasi ini, PDAM Tirta Raya berharap dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta mempererat hubungan antara PDAM dengan masyarakat di Kabupaten Kubu Raya